Si tu producto no ha salido de nuestro almacén para ser entregado lo puedes cancelar enviando un correo a ticoman@festerticoman.com y nos encargamos del resto. Si tu producto ya salió de nuestro almacén, sólo debes rechazar la entrega y te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste. Si ya recibiste el pedido, entonces es necesario que solicites una devolución con el asesor que te está atendiendo.

No. Las devoluciones no tienen ningún costo para ti. Es importante tener en cuenta que el producto se debe entregar en alguna de nuestras tiendas y debe estar en buen estado. Para resolver cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de Atención a Clientes llamando al 55 3125 0789 o enviando un correo a ticoman@festerticoman.com.

Tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega para poder hacer la reclamación, aplicar la garantía o devolverlo. IMPORTANTE: Si el producto se encuentra dañado, repórtelo de inmediato (dentro del plazo establecido) para poder recibir instrucciones sobre el proceso a seguir. Tienes la opción de cambiar el producto o de cancelar la compra y solicitar el reembolso. Para iniciar el proceso de garantía o devolución es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto a nuestro correo electrónico a ticoman@festerticoman.com, indicándonos el motivo de la devolución y así podamos proceder con la misma. Una vez que recibamos tu correo nos comunicaremos contigo para coordinar la devolución o cambio. Si el valor del producto sustituto es mayor, se debe enviar un correo a ticoman@festerticoman.com, para aclarar lo sucedido y el pago de la diferencia se puede realizar con depósito o por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, te reembolsaremos la diferencia o, si lo prefieres, recibirás un cupón para que sigas comprando con nosotros. Una vez devuelto el producto, podemos proceder con el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste. Los cupones no son reembolsables. Es importante que, al momento de la devolución, el producto se encuentre en buenas condiciones, de lo contrario no podremos proceder con la solicitud. Los productos deberán devolverse en alguna de nuestras sucursales en los horarios de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas y sábados de 8:30 a 14:00 horas, excepto días festivos.

Las garantías varían de acuerdo a cada producto, estas se entregan por escrito al momento en que nuestro personal calificado realiza la aplicación. En caso de que el producto se encuentre dañado se tienen 7 días naturales para notificarlo a la empresa. Para alguna aclaración puedes comunicarte de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas y sábados de 8:30 a 14:00 horas, excepto días festivos, al 55 3125 0789 o enviando un correo a ticoman@festerticoman.com.

No te preocupes, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes al 55 3125 0789 o enviando un correo a ticoman@festerticoman.com.Recuerda reportarlo lo más pronto posible, ya tienes 7 días naturales para efectuar un cambio o devolución. Consulta la pregunta “Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?” para ver todas las especificaciones en caso de cambio o devolución.

Sí. Puedes recoger tus productos directamente en nuestras sucursales. Para programar tu recolección llama al 55 3125 0789 o envía un correo a ticoman@festerticoman.com.

Una vez devuelto el producto podemos proceder con tu reembolso. Si el producto está dañado o defectuoso, el equipo de calidad analizará el producto para poder validar el daño y autorizar el reembolso. Si tu pago lo realizaste con tarjeta de crédito, la devolución de tu dinero se hará directamente a la tarjeta con la que realizaste tu pedido. Si lo hiciste en efectivo, por transferencia o depósito bancario, te pediremos algunos datos de una cuenta bancaria (banco, CLABE de 18 dígitos, número de cuenta, nombre de titular de cuenta) para hacer el reembolso directamente a esa cuenta. En reembolsos a tarjeta de crédito o débito, contamos con 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo para efectuar la reversión del monto pagado a la misma tarjeta con la que pagaste. Sin embargo, si este tiempo ya transcurrió y es necesario aplicar un reembolso no te preocupes te vamos a solicitar algunos datos necesarios para aplicar una transferencia bancaria, para esto puedes enviarnos un correo a ticoman@festerticoman.com.

Una vez que se procese el reembolso, llegará a tu correo electrónico un comprobante confirmando el reembolso y proporcionándote un número de autorización. El tiempo promedio en el que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de la institución bancaria, te sugerimos contactar a tu banco y les proporciones el número de autorización de tu comprobante para verificar el estatus de la transacción.